Возврат товара

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 30 дней со дня покупки, при условии сохранения документов, подтверждающих покупку и полного товарного вида (товар не эксплуатировался, сохранена упаковка, наклейки и ярлыки не удалены).

Обмен через курьера

В Москве, Московской области в пределах 30 км и Санкт-Петербурге обмен не подошедшего товара можно произвести через курьера. В этом случае вам будет нужно оплатить стоимость доставки нового заказа. Для обмена сделайте заказ на новый товар, в дополнении укажите что будет обмен и номер старого заказа.

Обратите внимание: сумма к оплате в новом заказе должна быть не ниже стоимости возвращаемого товара. При обмене через курьера обменный заказ должен быть выкуплен полностью, частичный отказ недоступен.

Легкий возврат через любое отделение Почты РФ

Простой и удобный способ вернуть не подошедшие товары - стоимость возврата составит всего 150 ₽ для любого региона РФ (за исключением республики Крым), и вычитается из суммы, подлежащей к перечислению покупателю (ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Чтобы воспользоваться этой услугой нужно:

связаться с нами любым удобным способом и получить идентификатор возврата
заполнить заявление на возврат в разделе cостояние заказа (печатать его не нужно)
упаковать товар (как правило, упаковку можно приобрести в почтовом отделении)
передать посылку в удобное для вас отделение Почты РФ, указав идентификатор возврата

Обратите внимание: возврат денег производится безналичным расчетом (либо на карту, с которой была онлайн-оплата) после поступления возврата на наш склад.

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества

В случае обнаружения в товаре недостатка (производственного брака) вы вправе требовать по своему усмотрению: возврата уплаченных денег, обмена товара либо устранения недостатков за счет продавца.

Для скорейшего рассмотрения претензии просим направить подробное описание дефекта и фотографии на нашу электронную почту info@dinomama.ru. Срок рассмотрения претензии составляет до 10 (обычно 3-5) рабочих дней. Возврат и обмен товаров с недостатками производится за наш счет в случае положительного решения по претензии.

Гарантийный срок на товары составляет 30 дней (если производителем не установлен больший срок). Гарантия не распространяется на механические повреждения и естественный износ. Для сезонных товаров, приобретенных заранее, гарантийный срок начинает исчисляться с начала сезона: зимний сезон - с 1 ноября; весенний сезон - с 1 марта; летний сезон - с 1 мая; осенний сезон - с 1 сентября.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится наличными деньгами в кассе магазина (только если покупка была оплачена наличными в кассу магазина), на карту с которой была оплата, либо безналичным переводом, в течение 10 дней с момента получения возврата и заявления от покупателя. Сроки зачисления денег на ваш счет или карту зависят от вашего банка и могут составлять до 30 дней (как правило, это происходит гораздо быстрее).

Возврат денежных средств по заказам, оплаченным пластиковой картой через наш сайт и в нашем офисе продаж, производится на карту, которой был осуществлен платеж, либо безналичным переводом по предоставленным реквизитам.

Кроме того, по согласованию с покупателем, возврат денежных средств может быть произведен на бонусный счет покупателя, который может быть использован для оплаты следующих покупок.